完结共29章
倒序
封面
版权信息
前言
单元1 走进物流客户服务
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项目1.1 理解物流客户服务的内涵
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项目1.2 体会物流客户生命周期及利润
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单元2 开拓物流客户
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项目2.1 寻找潜在物流客户
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项目2.2 建立和分析物流客户资料库
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单元3 物流客户接待
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项目3.1 塑造物流客服人员职业化形象
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项目3.2 客户接待计划
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单元4 物流客户洽谈
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项目4.1 探寻和聆听物流客户心声
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项目4.2 陈述物流客户利益
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单元5 处理物流客户异议与投诉
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项目5.1 物流客户开发过程中的异议
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项目5.2 处理物流客户投诉
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单元6 获取物流客户承诺与回顾分析
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项目6.1 跟进物流客户承诺
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项目6.2 物流客户交流的回顾与分析
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单元7 提高物流客户满意度
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项目7.1 物流客户满意管理
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项目7.2 物流大客户管理
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单元8 物流CRM信息技术与软件
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项目8.1 呼叫中心与数据挖掘
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项目8.2 物流CRM软件系统应用示范
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参考文献
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读者意见反馈表
更新时间：2018-12-27 12:57:29