会员
精益服务：从服务体验看现代服务业的精益化创新
更新时间：2019-10-31 13:30:50 最新章节：索引
书籍简介
本书采用新的服务分类方式；将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务，从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释，提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型，并通过案例分析，对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章，内容包括：精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析：纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用，也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。
上架时间：2016-05-01 00:00:00
出版社：中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
王潇
最新上架
- 会员本书提出了一个网络零售引发居民消费效应的综合分析框架，构建了网络零售影响居民消费量、居民消费支出、城乡居民消费差距、居民消费跨区域流动和居民消费升级的理论模型，探究了中国网络零售的时空分异特征，从空间溢出视角，运用空间面板数据模型对网络零售的居民消费支出效应、城乡居民消费差距效应、居民消费跨区域流动效应和居民消费升级效应进行了研究。经济15.1万字
- 会员本书从经济原理、发展规划、经济数据、政策发布等多角度对现已批复的国家级新区的基本状况进行了梳理，并结合“一带一路”倡议、中国自由贸易试验区建设的现状分析，梳理各国家级新区在基础条件、新区架构、战略规划、发展路线、产业布局、建设推进等方面的普遍做法、一般规律和相互差异，总结每个国家级新区在发展中的创新之处、独到之处和特别之处，期望为各个国家级新区的建设提供助力，尤其是为西咸新区的战略决策、规划调整、经济26.2万字
- 会员本书收录由北京大学经济学院师生撰写的38篇时评文章，专家学者紧扣“两会”脉搏，聚焦《政府工作报告》，根据党的十九大、十九届中央历次全会、中央经济工作会议精神和国家“十四五”规划，坚持以问题为导向，围绕新时代中国特色社会主义、新发展阶段、高质量发展等重大理论和现实问题展开讨论。经济12.9万字
- 会员本书是《民营企业社会责任蓝皮书：中国民营企业社会责任报告（2019）》姊妹篇，遴选出19个有代表性和典型特色的优秀案例汇编成书，旨在总结优秀民营企业履行社会责任典型实践，树立民营企业家敢于担当、服务社会的良好形象，展示民营企业的责任情怀和为中国经济社会发展所做出的巨大贡献，以榜样的力量引领带动民营企业积极履行社会责任。经济16.2万字
- 会员本书核心在于以伦理视角审视现行消费的合宜性，揭示西方消费理论的伦理欠缺，穷举消费违背伦理众象，明确合宜性消费范围扩展及动力提升的路径；研判违背伦理的消费拉动经济增长的不足，界定出合宜性消费作为“首驾马车”拉动的经济增长效应；发展出伦理约束下的消费力提升理论及对应的质量型经济增长理论。经济17.3万字
- 会员乡村振兴战略是党中央在新时代提出的重大战略，是一项复杂的系统工程，需要做持续、系统、深入的研究。目前，我国各地正在积极实施乡村振兴战略，并取得了一些成效，但也存在不少问题和误区。本书在理论研究、实地调研和案例剖析的基础上，深入分析了乡村振兴战略的内涵与实质、成效与问题、机遇与挑战，概括了乡村振兴的基本类型与典型模式，探索了乡村振兴的评价指标体系，针对中央政府、地方政府以及企业，分别提出了实施乡村振经济17.8万字
- 会员本书在我国转型经济的背景下，提出了消费市场的收入分布变迁效应理论，认为居民收入水平及其分布的变迁，是引致消费市场需求不断升级，进而诱发多种商品市场轮番、持续出现供求非均衡现象的根源。基于消费市场居民收入分布变迁效应的理论预期，本书在比较严谨的数理分析基础上，通过对消费市场的分布演化特征、非线性特征、异质性特征、结构转变特征以及典型市场特征等方面的实证分析，构建了一个深入、全面研究转型经济背景下消费经济15.7万字