服务营销与管理在线阅读
会员

服务营销与管理

张圣亮
开会员,本书免费读 >

管理市场/营销29.3万字

更新时间:2020-09-08 17:15:45 最新章节:配套资料索取说明

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略,包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。
品牌:人邮图书
上架时间:2015-12-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

张圣亮
主页

最新上架

  • 会员
    本书以抖音、快手、微信视频号、B站4类短视频平台为基础,详细阐述基于这些平台的电商业务运营与管理。全书共10章,第1章从整体上阐述短视频电商的概况,包括发展现状,较之传统电商的优势,人、货、场逻辑;第2~5章分别阐述短视频电商的账号构建、内容运营、粉丝运营和数据运营;第6~9章分别针对抖音、快手、微信视频号、B站四个平台进行介绍,围绕变现模式展开,这部分是全书的重点,着重介绍相应的方法、技巧、步骤
    郑皓天 刘俊杰管理11.4万字
  • 会员
    小米公司已成为一家集手机、物联网平台、智能家居、生活消费品、互联网线上服务为一体的高科技互联网公司。本书以解析小米公司的营销思路方法等为主,其饥饿营销、口碑营销、话题营销、粉丝营销、社会化营销等营销模式历来被人称道。这些营销模式的普适性高,能为普通中小企业及创业者的跨越式发展、思维转型等提供有效的借鉴和启发。书中,作者整理了丰富的小米公司营销资料,分析了相关营销方法的实施效果,并用通俗易懂的方式进
    黄志伟管理9.5万字
  • 会员
    这是由科技金融界(Fintech)专业人士集数十年一线实践经验撰写的一本销售场景工具书,一本全面赋能销售人员的方法论和最佳实践分享的销售参考资料,一本为销售管理者提供解决方案的理论和实践相结合的实战书籍,从销售职场、销售培训、销售团队管理、销售激励制度、客户开发和管理、销售技巧、销售业绩管理七个方面的47个基本问题入手,简明扼要而又系统全面地展现销售领域的基本理论和实践问题,既能让准备进入销售行业
    俞赛前管理4.6万字
  • 会员
    本书从私域流量的打造入手,全书共分为9章,第1章主要介绍私域流量的发展趋势、概念、优势和劣势;第2章介绍私域流量体系的打造,重点介绍了3个基础平台、4个步骤和6个思维;第3~8章分别介绍私域流量的载体,微信(公众号)、微信小程序、APP、短视频、社群及微商等,结合不同的平台载体,详细阐述私域流量池打造的方法和技巧;第9章分享了包括小米、拼多多、良品铺子等私域流量打造的经典案例解析。本书旨在全方位帮
    杨赵进 徐育渊管理9.4万字
  • 会员
    随着信息传媒技术的进一步升级迭代,网络与新媒体广告异军突起,成为广告领域的新阵地。本书系统地介绍了网络与新媒体广告理论与实践知识,共8章,主要内容包括网络与新媒体广告认知、网络与新媒体广告的类型、网络与新媒体广告策划、网络与新媒体广告市场分析、网络与新媒体广告策略、新媒体广告的创意、新媒体广告的设计,以及网络与新媒体广告的传播等。本书内容新颖,通俗易懂,既适合网络与新媒体广告从业人员、新媒体营销人
    吕梁 崔嵩主编管理12.4万字
  • 会员
    如何从零开始运营好视频号?如何快速涨粉提升阅读量?如何加速变现实现盈利?本书从4个方面进行解说,分别是内容的定位、内容的制作、内容的运营与直播卖货。内容的定位决定成败,内容的制作决定爆款,内容的运营影响生存,直播卖货是变现主流,书中将紧扣这些核心痛点,进行深入讲解,包括视频的拍摄、后期、文案、引流、搜索、优化等,从而帮助广大运营者快速玩转微信视频号!本书具有很强的实用性和可操作性,不仅适合想来视频
    全权编著管理10万字
  • 会员
    本书详尽讲解了销售行业中至关重要的跟单时机、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队复盘等问题,并提供了有效的指导方法。它不仅对销售新手有帮助,对有经验的销售员和销售管理者同样具有指导价值。通过阅读本书,读者将能获得实用的销售技巧,提升个人情绪管理能力,以及掌握团队协作的精髓,从而在销售领域取得更大的成功。
    金跃军管理7.8万字
  • 本书突出网络营销实践应用,采用项目任务式的形式详细介绍了网络营销的相关知识。全书共12个项目,主要内容包括网络营销认知、网络营销市场分析、网络营销策划、搜索引擎营销、软文营销、音视频营销、直播营销、社交媒体营销、移动营销、精准营销、网店营销和网络营销数据分析等,以帮助营销人员更好地利用各种渠道和方法开展网络营销活动。本书可作为职业院校网络营销相关课程的教材,也可作为网店店主及其他网络营销从业者的参
    李光明 黄永春主编管理14.2万字
  • 会员
    本书由南京农业大学中国地标文化研究中心组织编撰,在研究国内外地理标志品牌发展动态的前提下,以国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、中国农业部审批的近万个地理标志商标、品牌为基础,紧紧围绕国家品牌战略,梳理地理标志品牌资源,彰显地理标志优势特色,促进中国地理标志品牌发展。
    高芳 王思明 李涛管理16万字