会员
网店客服（微课版·第2版）
更新时间：2023-06-25 15:38:25 最新章节：8.4 疑难解答
书籍简介
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。本书在讲解中穿插了相应的案例并进行了详细的分析，这些案例可有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
品牌：人邮图书
上架时间：2023-03-01 00:00:00
出版社：人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
刘桓 刘莉萍 赵建伟主编
最新上架
- 会员建设创新型国家，核心是要坚持守正创新，增强自主创新的能力。创新引领，方法先行。苏联科学家阿奇舒勒投入毕生精力，致力于创新研究。他率领团队创建了一种由解决技术问题、实现技术创新的各种方法组成的理论体系——TRIZ。长期以来，国家科技部等有关部委多次明确指出要推进TRIZ等国际先进技术创新方法与中国本土需求融合……特别是推动TRIZ中成熟方法的培训……本书从创新思维与创新方法的学习出发，面向创新三师（教材教辅20.4万字
同类书籍最近更新
- 会员本书共10章，内容主要包括：国际铁路货物联运概述，国际铁路货物联运规章规定，国际铁路货物运输的作业程序，国际铁路货物运输单据（国际货协运单），亚欧铁路货物直通运输，国际铁路货物运输费用和保险保价，特定运输条件货物（特种货物）运送，国际铁路货物运输的交付和国际贸易条款，海关商检与运输记录，国际铁路货物联运的合同变更、事故赔偿和诉讼。本书结合2015年新版《国际铁路货物联运协定》及国际货协运单手册的主职业培训17.3万字
- 会员《中国近代纺织品牌研究》系统介绍了通过近代纺织品牌的研究，透视了中国近代纺织科技的引进、消化和自主创新的艰难历程，发掘前人在将民族自立精神、传统优秀文化与近代纺织科技有机融汇历程中的思想解放和方法创新，这对今天中国从纺织大国到纺织强国的转型跨越中的文化建设具有积极的现实意义。内容涉及近代纺织、近代商标、品牌理论的主要文献，西学东渐视野下的品牌本土化，中国近代纺织品牌的崛起和发展，近代上海毛纺织品牌职业培训14.7万字
- 会员全书共分为3篇。第一篇是理论基础篇，讲解从事电子商务数据分析前需要了解的理论知识，每个理论知识点都结合案例做详细的解析。第二篇是专业方法篇，介绍数据采集和数据清洗的专业方法。第三篇是应用场景篇，介绍运营与数据平台的应用、运营诊断与复盘的方法、宏观市场分析、市场细分及竞争分析、流量运营分析、产品运营分析、消费者运营分析及商务报告的撰写等。本书既可以作为高等院校电子商务专业、商务数据分析与应用专业、大职业培训10.8万字
- 会员竹原纤维是一种新型的植物纤维，竹子资源的广泛性和竹子的高成活率，竹原纤维的再生性、可降解性和多功能特性，使其成为环保功能型绿色纤维。本书是竹原纤维技术领域的第一本专著，三位编者将他们十余年竹原纤维及相关产品的研发成果和产业化经验，并结合国内外专家学者的最新研究资料，对竹原纤维制备、纺纱织造、非织造布成型以及竹原纤维增强复合材料等专项技术毫无保留地进行介绍和归纳总结，并对竹原纤维产业化前景进行了探讨职业培训12万字