第16章 让顾客心满意足的服务法则

叫出顾客名字是促进成交的好契机90.

在任何语言环境中，对任何一个人而言，最动听、最重要的字眼就是他的名字。戴尔？卡耐基说：“一种最简单但又最重要的获取别人好感的方法，就是牢记他或她的名字。...