5.2 设计有效的考核指标

【思维拓展】如何有效保护大厦？

美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。

最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多的燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫呢？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖呢？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……

为了彻底解决这个问题，专家们经过了多轮调查、研讨，并且专门设计了多套复杂而又详尽的维护方案，但最终由大厦的清洁工提出的一个很简单的解决办法，即拉上整幢大厦的窗帘，使所有问题迎刃而解。此前专家们设计的一套套维护方案也就成为一纸空文。

《第五项修炼》的作者彼得·圣吉提出，解决问题的方案有的是“根本解”，有的是“症状解”。“症状解”只能消除问题的症状，问题没有得到根本解决，往往还加深了问题的副作用。“根本解”是根本的解决方式，只有通过系统思考，看到问题的整体，才能发现“根本解”。

在绩效考核量表中，最核心的就是考核指标。“根本解”的有效的考核指标，需要契合企业的战略、紧密围绕企业的经营目标，同时也不能脱离具体的职位职责。考核指标的选取与制定最终要保证员工个人、部门及企业目标的实现。

5.2.1 考核指标的来源

绩效考核指标主要的来源包括：

1.企业目标

即绩效考核指标来源于企业的目标，这一目标可能是经营目标，也可能是管理目标。通过目标管理，从企业级分解至部门级，再由部门级分解至员工级。

2.职位职责

即绩效考核指标来源于每个岗位的《岗位说明书》，尤其是其中的岗位职责，包括岗位的职责范围、职责权限等。

3.行业标准

即绩效考核指标来源于行业的标准要求，例如，产品合格率达到某一比例、返厂率低于某一比例等。

4.其他

除了以上分析的来源外，绩效考核指标还可能来源于客户的要求、股东的要求、地区性政策的要求等。

5.2.2 考核指标的选取框架

分析了绩效考核指标的来源后，再来看如何选取适当的绩效考核指标，这是绩效管理中重要的一环。绩效考核是“指挥棒”，不仅可以直接影响每个员工、部门的工作行为与关注目标，而且，最终会影响企业的目标是否能够实现，所以绩效考核指标的选择是管理科学也是管理艺术。在企业管理实践中，一定要把绩效考核指标聚焦于影响企业目标实现的关键业务领域，从中再选取关键绩效指标，以起到“指挥棒”的作用。

考核指标一般遵循考核指标确定框架来选取（见表5-2）。

表5-2 考核指标确定表

从表5-2可以看出，在选取绩效考核指标过程中，需要逐一回答一些问题，并将这些问题的答案整理入考核指标确定表，经审核后，就可以形成完善的绩效考核指标。需要回答的问题一般包括：

●绩效考核指标的名称是什么？（名称需要确定、简洁，无疑义）

●如何精确定义绩效考核指标？（进行详细解释，使其清晰明了）

●绩效考核指标设立的主要目的是什么？（有直接目标，也有间接目标）

●绩效考核指标是如何计算的？（最好有明确的计算公式）

●绩效考核指标的数据有哪些来源？（来源的清晰性也决定了数据的准确性）

●绩效考核指标的数据如何进行收集？（明确收集渠道、收集方式）

●绩效考核指标的统计周期如何计算？（统计周期决定了数据的起止点）

●绩效考核指标采取什么样的统计方式？（明确统计方式有助于提升计算准确性）

●绩效考核指标有哪些关联的其他指标？（很多考核指标具有内在关联性）

●绩效考核指标有哪些补充的说明？（对特殊性、调整等进行解释或补充）

●……

案例5.1 如何设计销售经理的绩效考核指标？

在绩效考核指标选取框架的指引下，我们以一个企业常见的职位——销售经理为例，来分析应如何科学合理地设计考核指标（见表5-3）。

表5-3 销售经理的考核指标设计表

续表