即兴的

欣赏式探询是即兴的，这个方法有无尽的变化。它不是建立在一个固定不变的基础上，因此不是一个单一的方法，而是像精彩的爵士即兴表演一样。像弗兰克·巴雷特顾问提出的每一次欣赏式探询都是一次新的创作，一个充分发挥的人类组织规划的尝试。它始于一个清晰的目的，很多时候都成果显著，超出计划和预期——当一个组织特定的欣赏式探询展开时，成果就显现了。

就像音乐即兴创作一样，欣赏式探询的结构是宽松灵活的，它基于一套原则，通常遵循4-D循环这个框架。这本书里有很多故事，讲述了个人和组织以各种不同方式利用4-D循环达成目标的过程，取得的积极成果令人惊叹。但是，即使是4-D循环本身也可以适应不同的文化和环境，例如，社会活动家麦卡·奥德尔在尼泊尔农村和成千上万的妇女一起工作时就需要大量的即兴内容。他增加了3个D：现在就做（Do It Now）、击鼓（Drumming）、跳舞（Dancing）。与之类似的，国际咨询公司凯捷安永（Gap Gemini Ernst & Young’s）的欣赏式探询流程，品牌为“e正向变化（ePositive Change）”，有5个D：定义（Define）、发现（Discover）、梦想（Dream）、设计（Design）和交付（Deliver）。

作为一种即兴的变革方法，欣赏式探询是由一系列问题引导的：

你的总体变革议程是什么？

什么样的参与形式最适合你的需求？

你整体的探询战略是什么？

在4-D循环的每个阶段，你将采取什么具体步骤？

在第二章“欣赏式探询的方法”中，我们详细解释了这些问题，并着重介绍了一些使用过的欣赏式探询方法。

绿山咖啡烘焙公司（GMCR）对这些问题的回答让他们体验了一个非常完整而成功的欣赏式探询流程。他们的变革议程是什么？答案是：提升现有业务流程团队的效率、降低总体运营成本。他们选择什么样的参与形式呢？他们创造了一种新的探询方法，给5个完整业务流程的团队做了欣赏式探询培训，然后解散，让他们分别去做与自己流程相关的探询。在为期三个月的“发现”阶段，有几次，其中一个或多个探询似乎偏离了最初的方向，每次发生这种情况，高管团队和运营人员都会及时调整和修订这个流程，以确保持续的相关性和成功。最后，通过欣赏式探询，绿山的运营成本降低了25%，还得到了全体员工对公司战略计划的贡献。

欣赏式探询是即兴的，这个特点使创新和持续学习变得势在必行。欣赏式探询理念的领导者大卫·库珀里德教授认为，有关欣赏式探询的实践、应用、模型、方法论、做法只开发了5%。我们希望这本书能帮助你通过学习欣赏式探询的基础，设计出适合自己的欣赏式探询活动，不断提升对正向变革的认知。