但是，问题怎么办

否认问题的存在？这现实吗？你是想让我们忽略这些问题吗？就像它们不存在一样？这是有关欣赏式探询经常被问到的问题。让我们明确一点，我们并非否认或忽略问题，我们的意思是，如果你想改变一种状况、一种关系、一个组织或社区，关注强项要比关注问题有效得多。在第四章“欣赏式探询的操作：从起源到目前的实践”中有大量的故事，讲述了组织和社区如何用欣赏式探询把注意力从问题转向可能性而从中受益。

我们经常在充满焦虑、紧张和压力的情况下工作：工会管理关系、兼并整合、跨职能部门冲突。通常，当我们把人们的注意力从“怎么了”转移到“我们做到最好是什么样子”，冲突就转成了合作。

我们不排除冲突、问题或压力的存在，我们只是不把它们作为分析和行动的基础，当它们出现的时候，我们倾听它们的声音，确认这就是生活经历，然后设法去重塑它们。例如，员工高流失率的问题可以转化成对有吸引力的工作环境和员工保留机制的探询；管理可信度低的问题可以转化成对诚信管理和激励领导力的探询；办公室性骚扰问题可以转化成对正向的异性工作关系的探询。

把问题转化为肯定式主题的能力是欣赏式探询的核心。第六章“肯定式主题的选择”用令人信服的案例讲解了如何做到这一点。