第11章 沟通时，先关照情绪，再处理问题

很多时候，我们和他人交流时之所以会沟通不畅，大多是因为没有先关照对方的情绪，而是直截了当地提要求，或者限制对方的行为。其实，心理学研究发现：人的每个行为或决定，都与自身当时的情绪息息相关。因此，只...