欣赏式探询的催化剂效应

就像氢和氧两者结合形成地球上最有营养的物质——水，欣赏和探询结合起来就会产生对领导力和组织变革至关重要的、强有力的催化效应。通过解析那些运营良好的组织，欣赏式探询释放出信息和承诺，共同为正向变革创造能量。

等级制度总是把那些受影响最大的人排除在外，欣赏式探询把等级制度转变成知识丰富的、关系包容的、自组织的企业。英国航空公司（GTE）的案例有力地证明了这个转变。2001年“9·11”事件后，由于航空旅行急剧下降，大部分航空公司需要削减成本和裁员，北美的英国航空公司客服部也不例外。然而，由于他们先前有欣赏式探询的经验，所以他们让员工一起参与决定怎样把裁员这件事做到最好。员工探索彼此的事业希望和梦想，通过提出各种方案：自愿休假、分担工作和兼职来应对。欣赏式探询创造了一种环境，让人们在整个困难和挑战时期始终参与其中，各抒己见。

欣赏式探询把命令与控制的文化转变为发现与合作的社区。例如：在我们与一个长期客户合作了一年后，请其中一位员工讲述发生了什么变化，他是这样说的：

在没有实行欣赏式探询的时候，如果研发团队想在我的机器上运行一个模型，他们会直接找到我的主管，我的主管就会看一下时间表，然后告诉我什么时候做。现在，他们会直接来找我，和我一起商定一个最合适的时间。

这个组织打破了专制的管理风格，解放了员工，让他们共同创造对客户、业务和自己最好的结果。

当我们刚开始与英航合作的时候，员工士气空前低落，因为早些时候他们裁掉了几千人。公司里各层级的谈话都是“真糟糕”“怎么了”“为什么不能好一点儿”。我们创建了一个流程，邀请员工用欣赏式探询使公司成为一个更好的工作场所，他们做到了。几千名员工接受了培训，内容包括欣赏式探询基础、欣赏式探询一线领导力和欣赏式探询工会与管理人员关系。培训后，英航一线员工自发组织了一系列欣赏式探询活动：客户满意度调查的改变、呼叫中心最佳实践研究以及欣赏式的员工招聘、新员工培训和员工保留流程。在发生了许多有机变革以后，英航在1997年荣获了美国培训与发展学会授予的变革管理方面的卓越实践奖。

最终，欣赏式探询使领导者以及组织和社区焕发了新生。据亨特窗饰时尚部总裁兼总经理里克·佩利特说，在领导亨特窗饰的变革过程中，他个人的观念发生了深刻的转变：

我在这里所做的工作几乎即刻就改变了我。它让我开始提问——不只是关于公司，也关于我的人生。

我们的提问和憧憬的梦想为我打开了大门，让我思考我要去向哪里，那是不是我真正想要的未来，促使我采取行动去纠正我多年来的草率选择。

我承认这种经历不一定让每一个人觉醒，但对我而言，是革命性的。对于其他许多在美国企业中晋升到高层的核心领导者、快速决策领导者、基层领导者来说，这是生命的改变，使生命变得更好。